La Línea de Reciclaje cumplió un año el 27 de octubre y sólo en 2022 ya ha recibido más de 28.000 contactos.

En su aniversario, la Línea de Reciclaje recibió su primer premio de "Reconocimiento a las Prácticas de Responsabilidad Social y Sostenibilidad".

Comenzó lentamente, proporcionando apoyo y respuestas a los ciudadanos del interior del país y, poco a poco, el servicio se extendió a los 11 concesionarios del EGF. Pretende ser un 112 del reciclaje: es un ambicioso proyecto del EGF que pretende dar respuestas y soluciones a los ciudadanos sobre sus dudas acerca del reciclaje, que se traducen en peticiones de información, sugerencias y quejas.

Ya hay doce operadores que atienden a los ciudadanos de norte a sur del país, un equipo especializado que responde a las peticiones de ayuda e información que llegan en busca de una solución. Los contactos llegan por correo electrónico, teléfono y página web, y la forma de tratarlos y resolverlos se basa en una plataforma personalizada que implica el funcionamiento de unidades de recogida y tratamiento selectivo y de valorización de residuos.

La innovación está en los procesos y en la rapidez con la que 12 empresas se articulan para responder a una necesidad con pocas soluciones nacionales -si alguien tiene residuos que entregar y no sabe dónde; cuáles son los procedimientos; las dudas sobre el reciclaje; y todo un conjunto de preguntas que la Línea de Reciclaje puede ayudar a resolver. Muy pronto estará disponible un chatbot y, en 2023, enlaces entre plataformas que permitirán una mayor interacción con los equipos de recogida de residuos siempre que haya un problema sobre el terreno que resolver.

El objetivo de la Línea de Reciclaje es ofrecer respuestas y soluciones fiables y concretas a los ciudadanos sobre los residuos que tienen que recuperar. Partiendo de este objetivo, son varias las ventajas asociadas a este servicio, empezando por el hecho de que existe una mayor capacidad de respuesta a la creciente demanda de los ciudadanos, ya que cada vez son más las personas motivadas para adoptar comportamientos medioambientales adecuados, al carecer de un canal de contacto sencillo y cómodo que pueda ayudarles. La estandarización de los canales de contacto también permite la creación de sinergias, una mayor coherencia de los mensajes (y la consiguiente reducción de errores) y una mayor eficacia en las respuestas. En definitiva, este servicio permite tener un único número, un único sitio web y respuestas más eficaces.

El servicio comenzó el 27 de octubre de 2021. La adhesión a la Línea de Reciclaje ha ido creciendo y la evolución por parte de los equipos sigue las necesidades que se van identificando en este camino, permitiendo una evolución continua y cada vez más desafiante. En 2022 ya se han recibido más de 28.000 contactos.

Se trata de un canal de contacto al que los ciudadanos pueden llamar gratuitamente, con la certeza de que al otro lado hay un operador dispuesto a ayudar a resolver el problema en cuestión. Y así es como este servicio es sin duda una contribución a un mayor y mejor reciclaje.

EGF es la empresa promotora de esta iniciativa, que se lleva a cabo en colaboración con sus 11 concesionarios. En conjunto, la empresa y sus concesionarios tratan y recuperan el 60% de los residuos urbanos de Portugal. Aunque no presta servicios de recogida y recuperación de residuos en todo el país, la Línea de Reciclaje responde y dirige todas las preguntas dirigidas a las entidades respectivas (municipios, juntas parroquiales u otros sistemas de tratamiento y recuperación de residuos). El objetivo es facilitar la vida a los ciudadanos y orientarles en sus dudas y preguntas.

Sobre el Premio de Reconocimiento a las Prácticas de Responsabilidad Social y Sostenibilidad.

Promovido por la APEE desde 2015, el premio distingue la aplicación de políticas y modelos de buen gobierno en organizaciones del sector público y privado, con o sin ánimo de lucro, que crean valor para sus grupos de interés y contribuyen activamente al desarrollo sostenible.

El 27 de octubre, la Línea de Reciclaje recibió el premio "Reconocimiento de Prácticas en Responsabilidad Social y Sostenibilidad", una iniciativa de la Asociación Portuguesa de Ética Empresarial (APEE) y la Red del Pacto Mundial de Portugal.

La Línea de reciclaje fue distinguida con una Mención de Honor, en la categoría del Objetivo de Desarrollo Sostenible 11 (ODS), establecido por las Naciones Unidas hasta 2030: Ciudades y Comunidades Sostenibles.

Reconocimiento de las prácticas de responsabilidad social y sostenibilidad

EJE II - OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE

ODS 11- CIUDADES Y COMUNIDADES SOSTENIBLES

Mención de honor

Práctica: Línea de reciclaje